Termeni și condiții | Smile BOOSTER

Termeni si conditii generale

1. Dispoziții generale

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg din contractul de vânzare-cumpărare încheiat între vânzătorul iEcoLife s.r.o., Mostná 15, 949 01 Nitra, Număr de identificare: 53 271 823, Cod fiscal: 2121330310, Cod TVA: SK2121330310, înregistrat în Registrul Comerțului al Oficiului Raional Nitra, Secțiunea: Sro, Fișa nr. 52289/N, (denumit în continuare „vânzător”) și cumpărător, al cărui obiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri pe site-ul web https://smilebooster.bio/.

Date de contact ale vânzătorului: E-mail: info@zeolith.store Telefon: +43 676 3857784 Adresă poștală: iEcoLife s. r. o., Mostná 15, 949 01 Nitra, Republica Slovacă Număr de cont pentru plăți fără numerar: Tatra banka, a.s. IBAN: SK81 1100 0000 0029 4815 6615 BIC (SWIFT): TATRSKBX Autoritatea de supraveghere: Inspectoratul Comercial Slovac (SOI) Inspecția SOI pentru Regiunea Nitra Staničná 9, P.O.BOX 49A 950 50 Nitra 1 Nr. telefon +421 37 772 02 16

1.2. Părțile contractante au convenit ca, prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că este de acord cu valabilitatea acestor Termeni și Condiții Generale și cu termenii și condițiile acestora pentru toate contractele de vânzare-cumpărare încheiate pe orice site web al magazinului online operat de vânzător, pe baza cărora vânzătorul livrează bunurile prezentate pe site-ul web respectiv către cumpărător (denumit în continuare „contract de vânzare-cumpărare”) și pentru toate relațiile dintre vânzător și cumpărător, care apar în special la încheierea unui contract de vânzare-cumpărare și la reclamația bunurilor.

1.3. Termenii și condițiile generale fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. În cazul în care vânzătorul și cumpărătorul încheie un contract de vânzare-cumpărare scris, în care convin asupra unor condiții care diferă de Termenii și Condițiile Generale, dispozițiile contractului de vânzare-cumpărare vor prevala asupra Termenilor și Condițiilor Generale.

1.4. Lista de bunuri de pe fiecare site web al magazinului online operat de vânzător reprezintă un catalog de bunuri livrate în mod normal, iar vânzătorul nu garantează disponibilitatea imediată a tuturor bunurilor listate. Disponibilitatea bunurilor va fi confirmată cumpărătorului pe baza solicitării sale.

2. Modul de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare

2.1. Contractul de vânzare-cumpărare este încheiat prin acceptarea obligatorie de către vânzător a ofertei cumpărătorului de a încheia un contract de vânzare-cumpărare sub forma unui mesaj de e-mail de la cumpărător către vânzător și/sau sub forma unui formular completat și trimis de vânzător către cumpărător pe site-ul web al vânzătorului și/sau sub forma unei comenzi telefonice de la cumpărător către vânzător (denumită în continuare „comandă”).

2.2. O comandă I. Cumpărătorul are posibilitatea de a selecta bunurile pe portalul de internet iEcoLife. GmbH. II. La completarea comenzii, cumpărătorul parcurge următorii pași: a) introduce produsul selectat în coșul de cumpărături și își confirmă selecția, b) introduce datele sale de contact sau se autentifică ca client înregistrat, c) selectează modul de livrare a bunurilor, d) furnizează informații despre cui și la ce adresă trebuie livrate bunurile, e) selectează o metodă de plată pentru bunurile comandate, f) confirmă că este de acord cu Termenii și Condițiile Generale. III. Clientul este obligat să furnizeze toate datele din comandă în mod veridic și exact, altfel este responsabil pentru nelivrarea bunurilor sau pentru orice prejudiciu cauzat vânzătorului prin date introduse incorect și incomplet. IV. Clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii. V. Vânzătorul garantează livrarea bunurilor pe teritoriul Republicii Slovace, Republicii Cehe și Uniunii Europene.

2.3. Acceptarea obligatorie a comenzii cumpărătorului de către vânzător este o confirmare prin e-mail a vânzătorului către cumpărător privind acceptarea comenzii după acceptarea prealabilă a comenzii de către cumpărător și după verificarea disponibilității bunurilor, a prețurilor valabile etc., precum și a datei de livrare dorite a bunurilor de către cumpărător, marcată ca „Confirmare comandă”. Dacă se constată un preț mai mare, vânzătorul este obligat să obțină consimțământul clientului pentru modificarea prețului conform listei de prețuri actuale înainte de confirmarea comenzii. Relația contractuală se stabilește numai prin acordarea consimțământului clientului pentru modificarea prețului și confirmarea (acceptarea) ulterioară a comenzii de către vânzător. Toate prețurile bunurilor și serviciilor, precum și toate taxele din magazinul online includ TVA. Notificarea automată a acceptării comenzii către sistemul electronic al vânzătorului, pe care cumpărătorul o primește la adresa sa de e-mail imediat după trimiterea comenzii, nu este considerată o acceptare obligatorie a comenzii; această notificare are doar caracter informativ și servește la informarea cumpărătorului despre primirea comenzii sale. Dacă este necesar, toate celelalte informații despre comanda sa vor fi trimise la adresa de e-mail a cumpărătorului.

2.4. Acceptarea obligatorie a comenzii conține detalii privind denumirea și specificațiile mărfurilor, al căror vânzare face obiectul contractului de vânzare-cumpărare, alte detalii privind prețul mărfurilor și/sau alte servicii, detalii privind timpul de livrare a mărfurilor, numele și detaliile privind locul unde mărfurile trebuie livrate, precum și detalii privind prețul, condițiile, metoda și data transportului mărfurilor către locul de livrare convenit al mărfurilor pentru cumpărător, date despre vânzător (denumirea companiei, sediul social, numărul de identificare, numărul de înregistrare în registrul comerțului etc.) sau alte date.

2.5. Cumpărătorul poate notifica vânzătorul prin e-mail sau telefon, în termen de 24 de ore de la livrarea comenzii, că anulează comanda. Cumpărătorul este obligat să menționeze în notificarea de anulare numele, adresa de e-mail și descrierea mărfurilor comandate. În cazul anulării comenzii, vânzătorul nu va percepe cumpărătorului taxe legate de anularea comenzii. În cazul în care cumpărătorul a plătit vânzătorului prețul de cumpărare sau o parte a acestuia în perioada anterioară anulării comenzii, vânzătorul va rambursa prețul de cumpărare deja plătit sau o parte a acestuia în termen de 7 zile de la anularea comenzii prin transfer bancar în contul bancar al cumpărătorului, cu excepția cazului în care părțile contractante convin asupra unei alte metode de rambursare a prețului de cumpărare.

2.6. În cazul promoțiilor în curs, condițiile obligatorii ale promoției respective se aplică suplimentar acestor termeni și condiții generale pentru vânzarea de mărfuri pe site-ul web al vânzătorului. În cazul în care cumpărătorul comandă mărfuri care încalcă condițiile promoției respective, vânzătorul are dreptul de a anula comanda cumpărătorului. Clientul va fi informat prin e-mail despre anularea comenzii și, în cazul plății prețului de cumpărare sau a unei părți a acestuia, banii îi vor fi rambursați în termen de 15 zile în contul specificat de acesta, cu excepția cazului în care se convine altfel cu vânzătorul.

3. Drepturile și obligațiile vânzătorului

3.1. Vânzătorul este obligat

să livreze cumpărătorului mărfurile în cantitatea, calitatea și termenul convenit pe baza comenzii confirmate de vânzător și să le ambaleze sau să le pregătească pentru transport în așa fel încât să fie necesar pentru conservarea și protecția acestora,
să se asigure că mărfurile livrate sunt conforme cu prevederile legale aplicabile din Republica Slovacă,
să predea cumpărătorului, împreună cu mărfurile, cel târziu în formă scrisă sau electronică, toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea mărfurilor, precum și alte documente prescrise de prevederile legale aplicabile (instrucțiuni în limba slovacă, certificat de garanție, aviz de livrare, document fiscal).

3.2. Vânzătorul are dreptul la plata corectă și la timp a prețului de cumpărare de către cumpărător pentru mărfurile livrate.

3.3. Vânzătorul are dreptul de a anula comanda dacă, din cauza epuizării stocurilor sau a indisponibilității mărfurilor, nu este în măsură să livreze mărfurile cumpărătorului în termenul specificat în acești termeni și condiții sau la prețul specificat în oferta online, cu excepția cazului în care convine cu clientul asupra unei alte livrări. Clientul va fi informat prin telefon sau e-mail despre anularea comenzii și, în cazul plății prețului de cumpărare sau a unei părți a acestuia, banii îi vor fi rambursați în termen de 15 zile în contul specificat de acesta, cu excepția cazului în care se convine altfel cu vânzătorul.

3.4. Vânzătorul are dreptul de a informa telefonic cumpărătorul cu privire la expedierea comenzii, iar dacă nu reușește să contacteze telefonic cumpărătorul, are dreptul de a anula comanda.

4. Drepturile și obligațiile cumpărătorului

4.1. Cumpărătorul este obligat:

să preia bunurile cumpărate sau comandate,
să plătească vânzătorului prețul de achiziție convenit, inclusiv costurile de livrare a bunurilor, în termenul stabilit,
să nu prejudicieze buna reputație a companiei vânzătorului,
să confirme primirea bunurilor în documentul de livrare prin semnătura sa sau prin semnătura unei persoane autorizate de acesta.

4.2. Cumpărătorul are dreptul de a primi bunurile în cantitatea, calitatea, termenul și locul convenite de părțile contractante în acceptarea obligatorie a comenzii.

4.3. Fiecare comandă este obligatorie în conformitate cu termenii și condițiile noastre generale, iar cumpărătorul este obligat să preia bunurile. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile în termenul stabilit de transportator, fără o retragere prealabilă scrisă din contract, vânzătorul are dreptul la o despăgubire în valoare de:

costurile reale pentru o tentativă de livrare nereușită a comenzii
taxa de procesare de 5 € (ambalare, depozitare la transportator, costuri de personal)

4.4. Prin trimiterea comenzii, sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre generale și, în cazul neacceptării rambursului la livrare, cu plata taxei pentru expedierea bunurilor în valoarea menționată la punctul 4.3.

4.5. Vânzătorul solicită despăgubiri pentru daune sub forma unei facturi în valoare de costurile reale de expediere, plus taxa de procesare, pe care o emite cumpărătorului.

5. Condiții de livrare și plată

5.1. Vânzarea bunurilor se face în conformitate cu mostrele, cataloagele, fișele tehnice și cărțile de mostre afișate ale vânzătorului, care se găsesc pe site-ul magazinului electronic al vânzătorului. Bunurile livrate au o durată minimă de valabilitate de peste 2 luni înainte de expirarea datei minime de valabilitate. În cazul unei durate de valabilitate mai scurte, vânzătorul va contacta cumpărătorul telefonic sau prin e-mail înainte de livrare și va livra bunurile numai după acordul cumpărătorului.

5.2. Vânzătorul este obligat să execute comanda cumpărătorului în termen de 30 de zile de la acceptarea comenzii cumpărătorului de către vânzător și să livreze bunurile cumpărătorului; cumpărătorul acceptă acest termen fără rezerve.

5.3. Cumpărătorul este obligat să preia bunurile la locul specificat în acceptarea comenzii cumpărătorului de către vânzător sau, prin acord reciproc, la un alt loc de livrare. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile în termenul stabilit de transportator, fără o retragere prealabilă scrisă din contract, vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru daunele suferite conform punctului 4.3. După expirarea termenului în care cumpărătorul era obligat să preia bunurile, vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare și de a vinde bunurile 1 unui terț.

5. Livrarea mărfurilor

5.4. Vânzătorul are dreptul de a solicita cumpărătorului să preia mărfurile înainte de expirarea termenului convenit în contractul de vânzare-cumpărare.

5.5. Greutatea, dimensiunile și alte informații despre mărfuri conținute în cataloagele, prospectele și alte documente ale vânzătorului, specificate de producător, pot varia față de realitate cu ± 3% din valoarea specificată.

5.6. Locul de livrare a mărfurilor este locul specificat în acceptarea comenzii de către vânzător, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel în contractul de vânzare-cumpărare.

5.7. În cazul în care vânzătorul livrează mărfurile la locul specificat de cumpărător în contractul de vânzare-cumpărare, cumpărătorul este obligat să preia personal mărfurile sau să se asigure că mărfurile sunt preluate de o persoană autorizată de acesta. În cazul absenței sale, acesta este obligat să preia mărfurile specificate în contractul de vânzare-cumpărare și să semneze protocolul de livrare și predare a mărfurilor. Terțul autorizat să preia mărfurile specificate în contractul de vânzare-cumpărare este obligat să prezinte vânzătorului originalul sau o copie a contractului de vânzare-cumpărare, precum și dovada plății mărfurilor și o procură scrisă. Dacă este necesară o nouă livrare a mărfurilor din cauza absenței cumpărătorului la locul specificat în contractul de vânzare-cumpărare, cumpărătorul va suporta toate costurile rezultate, în special cele pentru relivrarea mărfurilor la destinația din contractul de vânzare-cumpărare și depozitarea în cantitatea menționată la punctul 3 din prezentul articol al acestor termeni și condiții generale. Mărfurile sunt considerate livrate în momentul livrării mărfurilor la adresa specificată în acceptarea obligatorie a comenzii sau în momentul acceptării fizice a mărfurilor de către cumpărător, de către împuternicitul acestuia sau prin refuzul acceptării mărfurilor, fapt pe care transportatorul îl va consemna în protocolul de livrare și predare a mărfurilor.

5.8. Cumpărătorul este obligat să verifice expediția, adică mărfurile, precum și ambalajul acestora, imediat după livrare. Dacă cumpărătorul constată că mărfurile sau ambalajul mărfurilor sunt deteriorate mecanic, acesta este obligat să informeze transportatorul și să verifice starea mărfurilor în prezența acestuia. În cazul deteriorării mărfurilor la primirea de către cumpărător, cumpărătorul este obligat să întocmească imediat un protocol privind amploarea și natura deteriorării mărfurilor (protocol de daune), a cărui corectitudine este confirmată de transportator după primirea mărfurilor. Pe baza protocolului astfel întocmit și transmis vânzătorului, vânzătorul poate, după finalizarea cazului de daune cu transportatorul, să asigure remedierea defectului mărfurilor, o reducere a prețului mărfurilor sau, în cazul defectelor ireparabile ale mărfurilor, să livreze cumpărătorului mărfuri noi.

5.9. Cumpărătorul are dreptul, dacă vânzătorul nu livrează mărfurile în termenul menționat la punctul 5.2 din termeni și condiții generale, să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare, iar vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului partea deja plătită din prețul de cumpărare în termen de 15 zile de la livrarea retragerii din contractul de vânzare-cumpărare, prin transfer bancar fără numerar în contul cumpărătorului specificat de acesta.

5.10. Cumpărătorii primesc o factură pe e-mail pentru fiecare livrare. Dacă este necesar un certificat de garanție, acesta va fi inclus în pachet.

5.11. Facturarea se face pe baza datelor introduse de client în comandă.

NOTĂ:

În cazul în care cumpărătorul dorește, în plus, o modificare a datelor de facturare (de exemplu, schimbarea clientului pe factură de la o persoană fizică la o persoană juridică), această modificare va fi taxată cu 10,00 EUR pentru fiecare caz în parte.

5.12. Metode de plată: ramburs la livrare, plată pe bază de factură, plată prin gateway-ul de plată, plată prin compania STRIPE, plată prin compania PAY PAL, plată la locul de ridicare personală.

5.13. Plata în avans prin transfer bancar. Dacă alegeți plata prin transfer bancar clasic, vă vom trimite automat o factură proforma prin e-mail. După creditarea plății în contul nostru, veți primi un document fiscal cu același e-mail. Această acțiune este efectuată întotdeauna de sistemul nostru automatizat în următoarea zi lucrătoare. În cazul plății în avans prin transfer bancar, data livrării poate fi influențată de data plății. Este necesar ca suma să fie creditată în contul nostru cel târziu în cinci zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, altfel comanda poate fi considerată anulată. La ridicarea personală a mărfurilor, este necesară prezentarea unui act de identitate (carte de identitate, pașaport).

5.14. După expirarea termenului în care cumpărătorul era obligat să preia mărfurile, vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare și de a vinde mărfurile unui terț.

6. Prețul de cumpărare

6.1. Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare pentru mărfuri convenit în contractul de vânzare-cumpărare și/sau conform listei de prețuri a vânzătorului valabilă la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, inclusiv costurile de livrare a mărfurilor (denumit în continuare „preț de cumpărare”), sub formă de plată în numerar la sediul specificat de vânzător, ramburs la livrare la locul de livrare a mărfurilor, ramburs la livrare printr-o companie poștală.

6.2. Dacă cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar fără numerar, ziua plății este considerată ziua în care întregul preț de cumpărare a fost creditat în contul vânzătorului.

6.3. Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare pentru mărfurile convenite în termenul stabilit în contractul de vânzare-cumpărare, dar cel târziu la preluarea mărfurilor.

6.4. În cazul în care Cumpărătorul plătește Vânzătorului prețul de achiziție convenit în contractul de vânzare-cumpărare pentru bunuri, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare și de a solicita rambursarea prețului de achiziție numai în conformitate cu prevederile legale aplicabile din Republica Slovacă.

6.5. Toate acțiunile sunt valabile în limita stocului disponibil, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru un anumit produs.

6.6. În cazul în care Cumpărătorul plătește prețul de achiziție pentru bunurile returnate sau reclamate și bunurile pentru care s-a retras din contract sub formă de vouchere cadou sau în combinație cu o plată în numerar, Vânzătorul rambursează prețul de achiziție Cumpărătorului în aceeași formă în care a fost plătit de Cumpărător. Cu toate acestea, valoarea voucherelor cadou returnate Cumpărătorului nu poate fi mai mare decât valoarea voucherelor cadou plătite de Cumpărător la achiziționarea bunurilor. În cazul în care returnarea voucherelor cadou este imposibilă din motive justificate, în special deoarece Vânzătorul nu dispune de vouchere cadou în valoarea necesară, Vânzătorul oferă Cumpărătorului o compensație financiară.

Dobândirea proprietății și transferul riscului de deteriorare a bunurilor

7.1. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra bunurilor numai după plata integrală a întregului preț de achiziție pentru bunuri.

7.2. Riscul de deteriorare a bunurilor este transferat Cumpărătorului atunci când acesta preia bunurile de la Vânzător sau, dacă nu o face la timp, atunci când Vânzătorul îi permite să dispună de bunuri, iar Cumpărătorul nu preia bunurile.

Procedura de reclamații (răspundere pentru defecte, garanție, reclamații)

8.1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele produsului, iar Cumpărătorul este obligat să depună imediat o reclamație la Vânzător în conformitate cu procedura de reclamații aplicabilă. Informațiile despre punctele de service pentru service-ul în garanție și post-garanție pot fi găsite pe spatele certificatului de garanție sau sunt comunicate Cumpărătorului la cerere, prin telefon sau e-mail.

8.2. Pentru procesarea reclamațiilor, se aplică procedura de reclamații valabilă, care este publicată pe site-ul web al Vânzătorului www.ecolife.sk. Prin trimiterea comenzii către Vânzător, Cumpărătorul confirmă că a citit politica de reclamații și este de acord cu aceasta în totalitate și, în același timp, confirmă că a fost informat corespunzător cu privire la condițiile și modul de reclamație a bunurilor, inclusiv informații despre locul unde se poate face reclamația și despre efectuarea reparațiilor în garanție în conformitate cu secțiunea § 18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 Z. z. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Zb. privind contravențiile, cu modificările ulterioare (denumită în continuare "Legea").

8.3. Procedura de reclamații se aplică bunurilor achiziționate de Cumpărător de la Vânzător sub formă de magazin electronic pe site-ul web al magazinului electronic al Vânzătorului.

8.4. Procedura de reclamații în această formă se aplică tuturor cazurilor comerciale, cu excepția cazului în care se convin contractual alte condiții de garanție.

8.5. Cumpărătorul are dreptul de a solicita o garanție de la Vânzător numai pentru bunurile care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau Vânzător, sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate de la Vânzător.

8.6. Cumpărătorul este obligat să examineze marfa după primirea acesteia. Dacă omite să facă acest lucru, poate formula pretenții pentru defectele constatate în urma acestei examinări numai dacă dovedește că marfa prezenta deja aceste defecte la momentul primirii.

8.7. În perioada de garanție, clientul are dreptul la remedierea gratuită a defectului după prezentarea mărfii, împreună cu accesoriile, documentația și instrucțiunile, precum și scrisoarea de garanție și dovada plății, reprezentantului autorizat al vânzătorului.

8.8. În cazul în care marfa prezintă defecte, clientul are dreptul de a formula reclamații față de vânzător în conformitate cu § 14 alin. 1 din Codul Civil german (BGB). § 18 alin. 2 din Lege, prin livrarea mărfii la adresa iEcoLife s.r.o., Mostná 15, 949 01 Nitra, completarea formularului de reclamație și trimiterea acestuia la adresa specificată a vânzătorului. Forma formularului este stabilită de vânzător, iar modelul acestuia este publicat pe site-ul web al vânzătorului. Cumpărătorul este obligat să specifice cu exactitate în formular tipul și amploarea defectelor mărfii. Clientul are dreptul de a depune o reclamație la o persoană autorizată de producătorul mărfii pentru efectuarea reparațiilor în garanție (denumită în continuare „persoana desemnată”). Lista persoanelor desemnate este inclusă în scrisoarea de garanție sau este trimisă cumpărătorului de către vânzător la cerere. Procedura de reclamație pentru mărfurile care pot fi livrate obiectiv către vânzător începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

Livrarea unui formular de reclamație completat de către cumpărător către vânzător,
Livrarea mărfii reclamate de către cumpărător către vânzător,
Livrarea codurilor de acces, parolelor etc. ale mărfii de către cumpărător către vânzător.

Vânzătorul recomandă cumpărătorului să asigure transportul mărfii. Vânzătorul nu acceptă marfa trimisă cu plata la livrare. Procedura de reclamație pentru mărfurile care nu pot fi livrate obiectiv către vânzător și sunt fixate ferm începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

Livrarea unui formular de reclamație completat de către cumpărător către vânzător,
Inspectarea mărfii reclamate de către un terț desemnat de vânzător, care eliberează cumpărătorului o confirmare scrisă a inspecției,
Livrarea codurilor de acces, parolelor etc. ale mărfii de către cumpărător către vânzător.

Ziua depunerii reclamației este, de asemenea, considerată începutul procedurii de reclamație. Marfa reclamată trebuie livrată la sediul vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul sau persoana desemnată specifică altfel (de exemplu, livrarea mărfii direct către persoana desemnată). Pentru întrebări, vă rugăm să contactați iEcoLife s.r.o., numărul +421 910 288 388 sau e-mailul info@zeolith.store.

8.9. Vânzătorul este obligat să accepte reclamația în orice unitate în care reclamația poate fi acceptată, adică la sediul său central sau la o persoană desemnată conform secțiunii § 18 alin. 2 din Lege.

8.10. Vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să se ocupe de reclamații conform secțiunii § 18 alin. 3 din Lege la locul desemnat pentru acceptarea reclamațiilor conform punctului 8.9 din acești Termeni și Condiții Generale.

8.11. Cumpărătorul este obligat să reclame imediat defectele mărfii la vânzător, altfel cumpărătorul își pierde dreptul față de vânzător de remediere gratuită a defectului.

8.12. Vânzătorul sau o persoană desemnată de acesta eliberează cumpărătorului o confirmare a depunerii reclamației mărfii într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de exemplu, sub formă de e-mail sau în scris, în care este obligat să identifice cu exactitate defectele mărfii conform § 14 BGB. § 18 alin. 5 din Lege și să informeze consumatorul cu privire la drepturile sale care decurg din alin. § 622 și alin. § 623 din Codul Civil. În cazul în care reclamația este făcută prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul este obligat să livreze imediat cumpărătorului confirmarea reclamației; dacă livrarea imediată a confirmării nu este posibilă, aceasta trebuie livrată fără întârzieri inutile, dar cel târziu împreună cu un document privind procesarea reclamației; o confirmare a depunerii reclamației nu este necesară dacă cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi depunerea reclamației în alt mod.

8.13. Pe baza deciziei cumpărătorului cu privire la care dintre drepturile sale conform secțiunii § 622 și alin. § 623 din Codul Civil se aplică, vânzătorul sau persoana desemnată de acesta este obligat să determine modul de gestionare a reclamației conform secțiunii § 2 litera m) din lege, imediat, în cazuri mai complexe în termen de 3 zile de la începerea procedurii de reclamație, în cazuri justificate, 1 în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării mărfii, cel târziu în termen de 30 de zile de la data începerii procedurii de reclamație. După stabilirea modului de gestionare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată de acesta va gestiona reclamația imediat, în cazuri justificate reclamația poate fi gestionată și ulterior. Cu toate acestea, gestionarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data depunerii cererii. După expirarea termenului de gestionare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau de a schimba marfa cu o marfă nouă. Vânzătorul informează cumpărătorul despre finalizarea procedurii de reclamație și despre rezultatul reclamației în forma convenită între ambele părți contractante (e-mail și scrisoare recomandată) și, în același timp, transmite cumpărătorului protocolul reclamației mărfii. Dacă cumpărătorul a depus o reclamație cu privire la marfă în primele 12 luni de la încheierea contractului de vânzare, vânzătorul poate respinge reclamația numai pe baza unui aviz expert sau a unui aviz al unui expert autorizat, desemnat sau acreditat, sau a opiniei unei persoane desemnate (denumită în continuare "evaluare de expert a mărfii"). Indiferent de rezultatul evaluării de expert, vânzătorul nu poate solicita cumpărătorului plata costurilor evaluării de expert a mărfii sau a altor costuri legate de evaluarea de expert a mărfii. Dacă cumpărătorul a depus o reclamație cu privire la produs în termen de 12 luni de la încheierea contractului de vânzare, iar vânzătorul a respins-o, persoana care a gestionat reclamația este obligată să menționeze în documentul de reclamație cui poate cumpărătorul trimite marfa pentru evaluare. Dacă cumpărătorul trimite marfa pentru evaluare persoanei indicate în documentul de reclamație, vânzătorul suportă costurile evaluării mărfii, precum și toate celelalte costuri aferente, indiferent de rezultatul evaluării de expert. Dacă cumpărătorul dovedește prin evaluare de expert că vânzătorul este responsabil pentru defectul reclamat al mărfii, acesta poate depune din nou reclamația; perioada de garanție nu se stinge în timpul evaluării de expert a mărfii. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului toate costurile suportate pentru evaluarea mărfii, precum și toate costurile aferente, în termen de 14 zile de la data depunerii din nou a reclamației. O nouă depunere a reclamației nu poate fi respinsă.

1. www.fix-shop.ro

www.fix-shop.ro

8.14. Cumpărătorul nu are dreptul la garanție pentru defectele despre care vânzătorul a informat la momentul încheierii contractului sau pe care ar fi trebuit să le cunoască având în vedere circumstanțele în care a fost încheiat contractul de vânzare.

8.15. Vânzătorul poate înlocui în orice moment bunul defect cu unul fără defecte în loc de a remedia defectul, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți semnificative cumpărătorului.

8.16. Dreptul cumpărătorului de a revendica garanția vânzătorului se stinge:

prin neprezentarea dovezii de plată, a documentului de livrare sau a certificatului de garanție, a accesoriilor sau a documentației produsului,
prin neindicarea defectelor evidente la preluarea mărfii,
după expirarea perioadei de garanție pentru marfă,
prin deteriorarea mecanică a mărfii de către cumpărător,
prin utilizarea mărfurilor în condiții care nu corespund mediului natural din cauza umidității, a influențelor chimice și mecanice,
prin manipularea, întreținerea sau neglijarea necorespunzătoare a mărfii,
prin deteriorarea mărfii din cauza suprasolicitării sau a utilizării contrare condițiilor stabilite în documentație, principiilor generale, normelor tehnice sau reglementărilor de siguranță din Republica Slovacă,
prin deteriorarea mărfii din cauza unor evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
pentru deteriorarea mărfii cauzată de deteriorarea accidentală și deteriorarea aleatorie,
prin intervenții neprofesioniste, deteriorări de transport, deteriorări cauzate de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau alte cazuri de forță majoră,
prin intervenții asupra mărfurilor de către o persoană neautorizată.

8.17. Vânzătorul este obligat să gestioneze reclamația și să finalizeze procedura de reclamație în unul dintre următoarele moduri:

prin predarea mărfii reparate,
prin schimbarea mărfii,
prin rambursarea prețului de achiziție al mărfii,
prin plata unei reduceri rezonabile din prețul mărfii,
prin solicitarea scrisă a vânzătorului de a prelua performanța convenită,
prin refuzul justificat al pretențiilor de garanție ale mărfii.

8.18. Vânzătorul este obligat să emită cumpărătorului un document scris privind modul de stabilire a modului de gestionare a reclamației și de gestionare a reclamației, cel târziu în termen de 30 de zile de la data reclamației, prin poștă sau curier sau furnizorul de servicii de livrare sau prin e-mail.

8.19. Perioada de garanție este de 24 de luni (cu excepția cazului în care se convine o altă perioadă de garanție în fiecare caz individual) și începe în ziua primirii mărfurilor de către cumpărător.

8.20. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza mărfurile din cauza unei reparații în garanție a mărfurilor.

8.21. În cazul înlocuirii mărfurilor cu altele noi, cumpărătorul primește un document care enumeră mărfurile înlocuite, iar toate celelalte pretenții sunt făcute pe baza notei de livrare originale și a acestui document de reclamație. În cazul înlocuirii mărfurilor cu altele noi, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea mărfurilor noi, dar numai pentru mărfurile noi.

8.22. Toate reparațiile în garanție sunt gratuite în cazul în care dreptul de a solicita garanția conform punctului 8.16 din acești Termeni și Condiții Generale nu a expirat până la momentul solicitării.

8.23. În cazul unui defect care poate fi remediat, procesarea reclamației, în funcție de decizia cumpărătorului conform punctului 8.13. din aceste Termeni și Condiții de Reclamație și Afaceri, se va face după cum urmează:

vânzătorul va asigura eliminarea defectului,
vânzătorul va înlocui mărfurile defecte.

8.24. Dacă există un defect care nu poate fi remediat, sau este un singur defect remediabil care se repetă de mai multe ori, sau un număr mai mare de defecte remediabile diferite care împiedică utilizarea conform destinației a mărfurilor ca fiind fără defecte, vânzătorul va remedia, după caz, decizia cumpărătorului conform punctului 8.13. din aceste Termeni și Condiții de Reclamație și Afaceri, o reclamație poate fi făcută după cum urmează:

prin înlocuirea mărfurilor cu alte mărfuri funcționale cu parametri tehnici egali sau mai buni,
dacă vânzătorul nu poate înlocui mărfurile cu altele, acesta va soluționa reclamația prin emiterea unui credit pentru mărfurile defecte.

8.25. Procesarea reclamației se referă doar la defectele enumerate în formularul de reclamație.

8.26. În sensul unei reclamații, apariția unui defect remediabil de mai mult de două ori este considerată un defect remediabil repetat de mai multe ori.

8.27. Un număr mai mare de defecte remediabile diferite, în sensul reclamației, este considerat a fi apariția simultană a mai mult de trei defecte remediabile diferite.

8.28. Perioada în care cumpărătorul nu poate utiliza corect mărfurile după încheierea contractului de vânzare din cauza defectelor mărfurilor, în scopul reclamației, este considerată a fi o perioadă de peste 180 de zile în total.

8.29. Cumpărătorul are dreptul de a reclama un defect al mărfurilor după ce și-a exercitat dreptul și a solicitat vânzătorului să elimine defectul mărfurilor conform punctului 8.8. După epuizarea acestor Termeni și Condiții de Reclamație și Afaceri și indiferent de rezultatul reclamației, acesta nu mai are dreptul de a solicita în mod repetat o reclamație pentru același defect individual (nu un defect de același tip).

8.30. În cazul în care vânzătorul întrerupe procedura de reclamație ca respingere justificată a reclamației, dar defectul produsului este prezent în mod obiectiv și nu a fost remediat, cumpărătorul își poate exercita dreptul de a remedia defectul produsului în instanță.

8.31. În cazul în care cumpărătorul (consumatorul) nu a fost mulțumit de procesarea reclamației de către vânzător sau dacă cumpărătorul (consumatorul) a contactat vânzătorul cu o cerere de corectare și nu a fost mulțumit de modul în care vânzătorul a procesat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de corectare. Dacă vânzătorul respinge o astfel de cerere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la data trimiterii, cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a depune o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor. Obiectul soluționării alternative a litigiilor este: Inspecția Comercială Slovacă (SOI), Inspecția SOI pentru Regiunea Nitra, Staničná 9, P.O. BOX 49, 950 01 Nitra, sau o altă entitate relevantă de soluționare alternativă a litigiilor înregistrată în lista Ministerului Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe site-ul web http://www.mhsr.sk). Cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a alege obiectul soluționării alternative a litigiilor cu consumatorii la care se va adresa.

9. Date personale și protecția acestora – GDPR

Puteți citi mai multe despre modul în care iEcoLife s.r.o. vă prelucrează datele personale aici: LINK CĂTRE GDPR

10. Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare

10.1. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în cazul în care stocul este epuizat, mărfurile nu sunt disponibile sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul mărfurilor convenite în contractul de vânzare-cumpărare a încetat producția sau a efectuat modificări atât de grave încât îndeplinirea obligațiilor vânzătorului din contractul de vânzare-cumpărare sau din motive de forță majoră este imposibilă sau dacă, în ciuda tuturor eforturilor rezonabile depuse de acesta, nu este în măsură să livreze mărfurile către client în termenul stabilit de acesta din acești termeni și condiții sau la prețul specificat în magazinul online. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul cu privire la această circumstanță și să-i ramburseze orice avans deja plătit pentru mărfurile convenite în contractul de vânzare-cumpărare în termen de 15 zile de la notificarea retragerii din contract, prin transfer pe contul specificat de cumpărător.

10.3. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile de informare în timp util și în mod corespunzător în conformitate cu punctul § 10 din Legea privind protecția consumatorilor în comerțul prin corespondență.

10.4. Retragerea din contract trebuie efectuată de către cumpărător fie în scris, în conformitate cu prevederile legale aplicabile, fie în scris, sub forma unui formular completat, a cărui formă este determinată de vânzător și al cărui model este depus pe site-ul vânzătorului.

10.5. Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare în conformitate cu punctul anterior al acestor Termeni și Condiții Generale trebuie să includă identificarea cumpărătorului, numărul și data comenzii, specificarea exactă a mărfurilor, precum și modul în care vânzătorul urmează să ramburseze plata deja efectuată, în special numărul de cont și/sau adresa poștală, precum și motivul retragerii din contract. În același timp cu retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul este obligat să livreze mărfurile împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, instrucțiunile, certificatul de garanție, dovada plății etc., și în ambalajul original la adresa iEcoLife s.r.o., Mostná 15, 949 01 Nitra. Vă recomandăm să asigurați mărfurile. Vânzătorul nu acceptă colete cu ramburs.

10.6. În cazul retragerii cumpărătorului din contract și al livrării mărfurilor către vânzător conform punctului 10.2 din acești Termeni și Condiții Generale, vânzătorul va rambursa cumpărătorului prețul de achiziție deja plătit pentru mărfurile menționate în acceptarea obligatorie a comenzii sau o parte din aceasta, în termen de 15 zile de la livrarea retragerii din contractul de cumpărare și livrarea mărfurilor către vânzător, prin transfer bancar fără numerar în contul cumpărătorului specificat de cumpărător sau în sensul punctului 6.7. Termeni și Condiții Generale, prin trimiterea unui voucher cadou la adresa cumpărătorului.

10.7. În cazul retragerii cumpărătorului din contract conform punctului 10.2 din acești Termeni și Condiții Generale și livrării către vânzător a mărfurilor folosite, deteriorate sau incomplete, vânzătorul are dreptul la despăgubiri în valoare de reparație a mărfurilor și de restabilire a stării inițiale a mărfurilor.

10.8. Vânzătorul, în cazul unei retrageri valabile din contract conform punctului 10.2 din acești Termeni și Condiții Generale, va rambursa cumpărătorului prețul de achiziție plătit pentru mărfuri, inclusiv costurile suportate de cumpărător în legătură cu comanda mărfurilor, dacă cumpărătorul prezintă vânzătorului, împreună cu mărfurile, documente scrise privind costurile suportate de cumpărător în legătură cu comanda mărfurilor. Costurile de returnare a mărfurilor vor fi suportate de cumpărător numai dacă mărfurile îndeplinesc pe deplin cerințele de calitate și, în același timp, nu prezintă defecte. Se presupune că mărfurile cu aceleași sau similare proprietăți cu cele enumerate în oferta de mărfuri de pe site-ul vânzătorului îndeplinesc pe deplin cerințele de calitate.

10.9. Costurile suportate de cumpărător în legătură cu comanda mărfurilor includ costurile de efectuare a comenzii, în special prețul unui apel telefonic prin care cumpărătorul a făcut o ofertă de încheiere a unui contract de cumpărare, sau prețul conectării cumpărătorului la site-ul vânzătorului, în timpul căreia cumpărătorul a completat și trimis formularul de comandă a mărfurilor de pe site sau a scris și trimis un e-mail cu comanda mărfurilor în termen de 30 de minute.

10.10. În cazul în care cumpărătorul nu îndeplinește una dintre obligațiile menționate în punctele 10.4 și 10.5 din acești Termeni și Condiții Generale, retragerea din contractul de cumpărare nu este valabilă și eficace, iar vânzătorul nu este obligat să ramburseze prețul de achiziție cumpărătorului și are, de asemenea, dreptul la rambursarea costurilor legate de returnarea mărfurilor către cumpărător.

10.11. În cazul mărfurilor fabricate conform cerințelor speciale ale consumatorului, care sunt destinate special unui consumator sau care, datorită naturii lor, nu sunt potrivite pentru returnare, cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage.

10.12. Consumatorul nu se poate retrage din contractul al cărui obiect este vânzarea de mărfuri ambalate în ambalaj de protecție, care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror ambalaj de protecție a fost deteriorat după livrare.

11. Recenzii de produse

11.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu publica recenzii de produse care conțin termeni neadecvati, sunt false, nu se referă la produsul respectiv, fac trimitere la site-uri externe sau dăunează în alt mod numelui companiei noastre.

12. Vouchere cadou (certificate)

12.1. Voucherele cadou (certificatele) emise de vânzător pot fi utilizate pentru achiziționarea de mărfuri de pe site-ul de comerț electronic al vânzătorului. Dacă nu se specifică altfel, voucherul cadou poate fi utilizat numai pentru achiziționarea de mărfuri și nu se aplică serviciilor, taxelor poștale sau altor costuri.

12.2. Valoarea voucherului cadou este specificată pe fiecare voucher ca sumă care include TVA, voucherul funcționând ca o reducere la suma totală a mărfurilor comandate, inclusiv TVA. Voucherul cadou poate fi valorificat numai la valoarea sa integrală, nu este posibilă valorificarea parțială în cadrul unei achiziții. Suplimentul pentru achiziționarea mărfurilor trebuie plătit în formă financiară, suplimentul nefiind rambursat.

12.3. Voucherul cadou nu poate fi schimbat cu numerar. În cazul în care cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare a mărfurilor pentru care a plătit cu un voucher cadou, cumpărătorul are dreptul la rambursarea prețului de achiziție sub forma unui voucher cadou (prin trimiterea voucherului cadou la adresa specificată de cumpărător).

13. Dispoziții finale

13.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții Generale. Obligația de notificare scrisă a modificărilor acestor Termeni și Condiții Generale este îndeplinită prin publicarea lor pe site-ul magazinului electronic al vânzătorului.

13.2. Dacă contractul de cumpărare este încheiat în formă scrisă, orice modificare a contractului de cumpărare trebuie să fie în formă scrisă.

13.3. În caz de îndoială, părțile contractante au convenit ca perioada de utilizare să fie perioada de la livrarea mărfurilor către cumpărător (inclusiv ziua livrării) conform punctului 5.7 din acești Termeni și Condiții Generale până la ziua returnării mărfurilor către vânzător sau prin predarea mărfurilor curierului în scopul transportului către vânzător.

13.4. Părțile contractante au convenit ca comunicarea dintre ele să se facă în principal sub formă de mesaje de e-mail.

13.5. Se aplică dispozițiile relevante din Codul Civil, Legea nr. 22/2004 Coll. privind comerțul electronic și privind modificarea Legii nr. 128/2002 Coll. privind controlul de stat al pieței interne în domeniul protecției consumatorilor și privind modificarea anumitor legi, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 284/2002 Coll. astfel cum a fost modificată prin Legea privind protecția consumatorilor în comerțul prin corespondență. Pentru relațiile care nu sunt reglementate de acești Termeni și Condiții Generale și care apar între vânzător și cumpărător, care este o societate comercială sau o persoană fizică - antreprenor, se aplică dispozițiile relevante din Codul Comercial.

13.6. Acești Termeni și Condiții Generale devin eficace pentru cumpărător prin trimiterea comenzii electronice de către cumpărător.

13.7. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a citit acești Termeni și Condiții Generale și că este de acord cu ei în totalitate.

În Nitra, la 30.5.2024